常见问题

• 【开通】
  1、怎样申请个人网上银行服务？
  答：（1）普通客户：客户申请网上银行服务无需到营业网点办理签约，但必须拥有我行借记卡或活期存折，通过我行网站自助注册成功。凭网银用户名和登录密码即可登录，可使用账户余额查询、账户交易明细查询和挂失账户（口头挂失）功能。
  （2）签约客户：客户申请网上银行服务必须持我行银行卡或活期存折，本人身份证原件到营业网点填写《个人网上银行开户及变更服务申请表》，并签署《云霄润发村镇银行电子银行章程》、《云霄润发村镇银行电子银行个人客户服务协议》、《云霄润发村镇银行个人网银交易规则》，开户成功后，即成为个人网上银行签约客户。签约客户登录网银，可使用账务查询、转账汇款、挂失账户（口头挂失）等功能。
  2、怎样申请企业网上银行服务？
  答：企业客户申请开通网上银行服务必须向开户行提供《营业执照》、《组织机构代码证》、经办人员有效身份证原件及复印件一份，如经办人员不是企业法人，还需提供法人授权委托书，填写《企业网上银行开户及变更服务申请表》，并签章,开户成功后,即可成为企业网上银行客户。
  【安装】
  1、使用云霄润发村镇银行网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？
  答：为了保证您能正常使用我行个人网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置：
  （1）操作系统：Windows 2000、Windows XP、VISTA、Windows7；
  （2）操作系统语言：中文简体；
  （3）计算机屏幕分辨率：1024×768或以上；
  （4）IE浏览器：IE6.0、IE7.0、IE8.0、IE9.0、IE10.0、IE11.0；
  如果您是第一次使用我行个人网上银行，建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置：
  （1）将IE的Internet选项的安全级别设置成默认（将vista操作IE的Internet选项的安全级别设置成中）。
  （2）打开IE浏览器，点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”全部设为“启用”，“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用”。
  （3）打开IE浏览器，点击"工具"-> "Internet选项"->"安全"->"受信任的站点" ->"站点"中，在"将该网站添加到区域中"内输入ebank.kjczyh.com"，然后点击添加、确定。
  2、开通了“手机动态密码”，是否需要下载网银证书及安装驱动软件？
  答：开通“手机动态密码”后，只需要开通时绑定手机号码，无需进行证书的下载及安装任何驱动软件。
  【登录】
  1、登录名忘记了该怎么办？
  答：登录名是您在云霄润发村镇银行个人网上银行的有效识别号码，通过登录名登录网上银行后，可以管理您在云霄润发村镇银行个人网上银行的所有账户情况，如果您记不清该登录名，可以输入个人相关信息作为登录名，如用户名、证件号码、卡（账）号。
  2、网银登录密码忘了该怎么办？
  答：可以点击“个人网上银行”登录页面的“忘记登录密码”交易，输入个人相关信息，找回登录密码；也可携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户到我行任意网点申请登录密码重置。
  3、开通了“手机动态密码” ，但登录或进行相关交易时手机没有收到相应动态密码短信？
  答：（1）首先检查个人资料页面显示的手机号码是否正确，如果不是您现在使用的手机，请到柜台进行签约手机号码变更。（手机动态密码客户默认只支持广西区手机客户，如是区外的手机号码，可凭本人有效身份证件和银行卡到我行各营业网点办理手机号码变更）
  （2）如果手机号码正确而长时间没有收到动态密码，请点击“获取动态密码”按钮，重新获取新的动态密码。
  4、登录网上银行时，云霄润发村镇银行USBKEY无法识别，请问如何解决？
  答：请按照以下几个步骤检查电脑：
  （1）检查USBKEY驱动是否安装或是否安装成功，如果不正常，请修复；
  （2）如以上检测均正常，请检查USBKEY是否已经损坏(可通过检查USBKEY在其他机器上是否能正常登录来验证)。如USBKEY正常，请换其它USB接口进行登录。
  【使用】
  1、如何修改个人网上银行登录名？
  答：客户可通过登录云霄润发村镇银行个人网上银行，选择“客户服务”—“用户名设置”功能来修改网银的登录名。
  2、如何修改个人网上银行登录密码？
  答：客户可通过登录云霄润发村镇银行个人网上银行，选择“安全中心”—“修改登录密码”功能来修改网银的登录密码。
  3、个人客户的客户证书损坏该如何处理？
  答：如果客户的客户证书损坏或密码遗忘，请携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户到我行任意网点办理证书换发手续。
  4、个人客户的客户证书到期需要进行证书更新时，应怎样正确操作？
  答：客户自客户证书到期前30天至证书到期日期间，均可登录网上银行选择“安全中心”—“自助换发证书”—“申请换发证书”中直接获取新证书的授权码和参考号，下载安装后即可对证书进行更新，继续使用我行网上银行服务。
  5、为什么客户证书的下载有效期只有14天？
  答：客户证书是自客户在银行柜台办理证书开户或证书恢复后开始生效，出于安全考虑，自证书生效后14天失效。如果客户未在14天有效期内将证书下载到USBKey上，将不能继续下载证书。请携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户到我行任意网点办理证书换发手续。
  6、代发工资指令生成失败怎么办？
  答：（1）检查导入文件总人数、总金额与输入的总人数、总金额是否一致。
  （2）检查导入文件是否符合我行代发工资文件格式填写。
  （3）导入文件内容中是否有非法字符，是否超过规定长度。
  7、批量转账指令生成失败怎么办？
  答：（1）检查导入文件总人数、总金额与输入的总人数、总金额是否一致。
  （2）检查导入文件是否符合我行代发工资文件格式填写。
  （3）导入文件内容中是否有非法字符，是否超过规定长度。
  【注意事项】
  网上银行密码使用注意事项

  密码类型	密码锁定	解决方式
  登录密码	当日连续输入错误 5 次密码被锁定，次日自动解锁；连同前一日连续输入错误 9 次，将永久锁定。	通过找回密码功能重置登录密码或携带身份证件去柜台办理解锁手续。
  账户取款密码	连续输错5次，账户被口头挂失	携带身份证件去柜台办理解锁手续。
  手机短信密码	3 分钟之内有效	超时之后需重新获取。
  USBKEY密码	连续输入错误5次，密码被锁定	携带身份证件和USBKEY去柜台办 理证书换发。

  【安全】
  使用网银的安全注意事项有哪些？
  1、学会自我保护
  （1）不要通过不明网站、电子邮件或论坛中的网页链接登录网上银行，建议通过我行官方网站主页链接进入http://http://www.yxrfczyh.com。
  （2）登录成功后，请注意核对网银登录客户名、客户姓名和登录时间。
  （3）不要在网吧等公共场所的计算机上使用网上银行。如果必须在这些场所使用网上银行，也请注意对输入密码的保护，使用完毕请及时清空浏览器及电脑上的记录。
  2、防止黑客攻击
  在电脑上安装防病毒软件和防火墙软件，并及时升级更新。定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。使用网上银行完毕或使用过程中暂离时，一定要退出网上银行，拔离USBKEY。
  3、注意密码安全
  妥善选择网银登录密码和USBKEY的密码，网银登录密码可选择数字和字母，长度最多不超过12位，避免使用生日、有规则的数字等容易猜测的字符，USBKEY的密码长度为6位以上的数字，建议不要与取款密码设为一致。密码不要告诉其他人，最好能定期更换密码。
  4、其他事项
  不要将USBKEY交付其他人。若USBKEY遗失，请尽快到柜台办理证书补发手续。手机动态密码客户，在收到短信密码时，请仔细核对交易信息。