315金融消费者权益日，你应该知道~

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         国际消费者权益日（International Day for Protecting Consumers' Rights），定于每年的3月15日，因为在1962年的3月15日时任美国总统的约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，文中首次提出了著名的消费者四项权利。
        《全国人民代表大会常务委员会关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。
   一、新消法规定消费者享有的权利
        （一）新消法第七条规定消费者享有“安全权”。
         消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
        （二）新消法第八条规定消费者享有“知悉权”。
         消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
        （三）新消法第九条规定消费者享有“选择权”。
         消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
        （四）新消法第十条规定消费者享有“公平交易权”。
         消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
        （五）新消法第十一条规定消费者享有“索赔权”。
         消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
        （六）新消法第十三条规定消费者享有“受教育权”。
         消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
        （七）新消法第十四条规定消费者享有“受尊重权”。
         消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法的到保护的权利。
  二、消费权益争议的解决途径
        （一）新消法规定的消费权益争议的解决途径：
         新消法第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
        （二）金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？
         消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过以下途径解决：与该金融机构协商解决；向该金融机构或其上级机构投诉；请求依法设立的第三方机构调解；向该金融机构的监管部门投诉；根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼。
        （三）金融消费者如何进行投诉？
         金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。
        （四）金融消费者投诉方式有哪些？
         金融消费者向金融监管部门进行投诉，可以采用来访、电话、书信等形式。
       （五）国内部分已开通的金融消费者维权热线:
        中国工商银行：95588
        中国农业银行：95599（信用卡专线：4006695599）
        中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）
        中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）
        交通银行：95559（信用卡专线：4008009888）
        招商银行：95555（信用卡专线：4008205555）
        中国民生银行：95568
        上海浦东发展银行：95528
        广发银行：4008308003（信用卡专线：95508）
        兴业银行：95561
        中信银行：95558（信用卡专线：4008895558）
        中国光大银行：95595
        华夏银行：95577
        平安银行：95511-3（信用卡专线：95511-2）
        中国邮政储蓄银行：95580（信用卡专线：4008895580）
        腾讯财付通：0755-86013860
        支付宝：95188
        中国银联：95516
        中国银监会：010-66277510（银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话）
        中国证监会：12386
        中国保监会：12378
        中国人民银行：12363
        消费者投诉举报专线电话：12315
  三、金融消费相关风险提示
        （一）购买理财产品应当注意的问题：
         1、不盲目购买。在银行购买理财产品不等同于银行存款，不同的理财产品投向领域不同，风险程度也不相同。
         2、不随意听信任何推销产品人员的一面之词，在购买前应充分做好投资评估，了解掌握理财产品的类型、风险、收益率、投资方向和变现情况等知识，仔细研究认真判断后自主决定是否购买。
         3、不盲目相信宣传的预期收益率，预期收益率并不等同于实际收益率。仔细询问什么情况下投资表现将符合预期，通货膨胀或利率变化等经济事件是否会影响投资收益。问清楚收益起算日期和收益计算的特定规则。如有的产品计算收益不含休息日，有的产品到期日为休息日时要顺延。
  案例：投资者庞先生购买了发行宣传为“不保本，浮动95%保本，预期最高收益率33.5%”的一款股指商品双挂钩型理财产品。委托理财协议期满，投资亏损，银行向其支付了95%的本金，以及理财协议到期日之后的利息。
        （二）安全使用银行借记卡应注意的问题：
         1、卡片保护。卡片就是装钱箱，保管工作要保障。应像保管现金一样保管卡片，不随手放置，不转借他人。身份证件和借记卡尽量分开保管。卡片一旦丢失，尽快挂失。
         2、密码保护。密码等于保险锁，钥匙一定自己握。密码设置应易记且难以破译，如不将自己生日或几个连续或相同的数字设为密码。刷卡和取款输入密码时，注意用手和身体进行遮挡。
         3、信息保护。注意保护借记卡卡号、身份证件号码等，不随意丢弃填写了个人信息的书面材料或刷卡单据。刷卡消费时卡不离眼。个人信息变更，及时通知银行。
        （三）如何安全使用电话银行？
         1、认准各银行唯一的电话银行客服号码，拒绝使用任何其他可疑号码。
         2、银行工作人员不会要求客户口头说出账号及密码，即使是在客服代表引导交易的过程，也是通过电话键盘输入密码。
         3、使用电话银行，尽量避免使用公用电话、免提功能和能够查询到输入号码的电话机进行操作。
        （四）如何安全使用手机银行？
         不使用他人手机登录手机银行；妥善保管手机银行用户名和密码，不透露给他人；发现泄露或遗忘密码，及时进行密码重置；丢失手机或更换手机号码，及时联系银行进行相应处理。
        （五）如何安全使用网上银行？
         1、核对网址。登录网上银行时，核对登录的网址与协议书中的网址是否相符。不使用不明网站的链接途径进入，防止犯罪嫌疑人模仿银行网站盗取账户信息。
         2、管好密码。避免设置与个人信息相关的简单密码，如不选用诸如身份证号码、出生日期、电话号码等作为支付密码。建议采用无规律的数字组合，在不同的电子渠道上尽量使用不同密码，对不同的银行卡账户尽量设置不同的支付密码。
         3、做好记录。在进行网上银行交易时，对本人账号、金额等录入信息进行仔细核对，清楚记录反馈信息；转账交易完成后，及时查询转出账户余额和明细。如发现异常交易或账务差错，立即与银行联系，避免损失。
        （六）使用自助设备怎样安全输入密码？
         输入密码前，注意观察周边环境，防范可疑人员，并留意自助设备上是否有多余装置或摄像头，密码键盘是否有改装过的痕迹或被贴上薄膜，待确定环境安全后再进行操作。输入密码时，尽量用手或身体进行遮挡，防止他人窥视。
        （七）使用银行卡进行网上购物的注意事项：
         1、了解与您交易的网上商户，在您信任的网站进行购物。
         2、保护个人信息。建议查看网上商户的隐私保护条款，了解商户收集了哪些有关您的信息，以及这些信息被如何使用。不透露账户、密码等重要信息。
         3、保存订单及销售条款。建议将订单及网页上有关消费保证的事项（如送货时间、客户服务、退货办法等），以适当方式做好保存，一旦受骗，及时向工商管理部门或消费者保护协会举报或投诉。
         4、保护好银行卡，定期检查对账单，并进行妥善处理，不可随意丢弃。发现可疑交易，立即联系发卡银行。
         5、防范账户被盗用。谨慎选择交易卖方商户，不将卡号、有效期、密码等信息透露给卖家。不登录卖家诱导的支付平台，谨防虚假支付网站。
        （八）如何防范和远离洗钱活动？
         一是选择安全可靠的金融机构；二是不出租或出借自己的身份证件；三是不出租或出借自己的账户、银行卡和U盾；四是不用自己的账户替他人提现；五是主动配合金融机构进行身份识别。